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Internet a envahi notre vie quotidienne. Chacun d'entre nous, utilisateurs du net, possédons une adresse email. Ces adresses électroniques constituent, pour les organisations, une base de données riche et pertinente qu'il serait dommage de ne pas exploiter... à moindre coût.
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Catherine Meunier, directrice adjointe du Cefil, centre de formation interne de l'Insee.
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Chacun de nous s'est retrouvé un jour de l'autre côté… à la place du sondé. Il ne s'agit pas de l'oublier lorsque, à votre tour, vous décidez de lancer une enquête en ligne. Voici dix petites astuces qui vous permettront d'augmenter sensiblement votre taux de réponses. Soignez votre email d'invitation, usez de finesse pour séduire votre échantillon… et le succès sera au rendez-vous.
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Laissez la logique s'emparer de votre questionnaire
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Réaliser des enquêtes en ligne est notre métier… Apporter des suggestions et solutions à vos clients est le vôtre. Dans vos missions de tous les jours, l'enquête en ligne peut s'avérer très utile et être une de ses solutions. N'hésitez plus à proposer cette prestation, nous vous apporterons notre aide dans sa réalisation. Vous accompagnerez votre client en amont et en aval tandis que nous prendrons en charge l'étape centrale soit le côté technique.
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Réaliser une enquête de satisfaction nécessite, avant toute chose, une réelle communication au sein de l'entreprise et plus particulièrement auprès des services en relation avec les clients. Cet échange doit être sincère et pédagogique afin que chacun comprenne parfaitement les enjeux d'une telle enquête. Mener parallèlement une enquête miroir auprès de vos employés améliorera la prise de conscience collective et optimisera ensuite la prise de décisions.
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