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Internet a envahi notre vie quotidienne. Chacun d'entre nous, utilisateurs du net, possédons une adresse email. Ces adresses électroniques constituent, pour les organisations, une base de données riche et pertinente qu'il serait dommage de ne pas exploiter... à moindre coût.
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"Nous avons recours au questionnaire en ligne avant et après les formations ou réunions de réseaux."
Catherine Meunier, directrice adjointe du Cefil, centre de formation interne de l'Insee.
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Le recueil d'informations auprès de vos sondés est aussi un acte de communication. De ce fait, il est important de soigner les messages de contact mais également le rendu visuel de votre enquête en recréant votre univers graphique. Votre implication motivera vos enquêtés, ceux-ci se sentiront respectés et écoutés.
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Laissez la logique s'emparer de votre questionnaire
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Réaliser une enquête de satisfaction nécessite, avant toute chose, une réelle communication au sein de l'entreprise et plus particulièrement auprès des services en relation avec les clients. Cet échange doit être sincère et pédagogique afin que chacun comprenne parfaitement les enjeux d'une telle enquête. Mener parallèlement une enquête miroir auprès de vos employés améliorera la prise de conscience collective et optimisera ensuite la prise de décisions.
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Pour tirer votre organisation vers le haut, il vous faut comprendre vos clients, savoir à quels enjeux ils sont confrontés. Mener une enquête de satisfaction auprès d'eux vous éclairera et vous permettra de déterminer dans quels axes porter vos efforts. Vous pourrez alors décider des mesures à prendre, et mener des actions très ciblées.
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