Trop rares, trop courtes, pour la majorité des individus, on ne plaisante pas avec les vacances. En aucun cas celles-ci ne doivent décevoir ou s'avérer gâchées. Détente, découverte, évasion, loisirs sont les mots qui définissent le mieux le service que vous proposez à vos clients.
Parce que ça touche directement le bien-être psychologique de l'individu, les réactions et appréciations sont vives, entières, sans concession. C'est dans votre secteur d'activité que le bouche à oreille fait le mieux son œuvre... Il est préférable que celle-ci soit bénéfique. Ainsi, force est de constater, que dans le tourisme plus qu'ailleurs, la bonne gestion de la relation client est primordiale.

L'enquête en ligne vous permettra de retrouver vos clients, plusieurs jours ou semaines après leur voyage. La vie quotidienne aura repris son cours, votre questionnaire sera perçu, dans la plupart des cas, comme un vent de fraicheur. En cela, votre enquête pourra être considérée comme un acte de communication. De plus, avec du recul, les souvenirs aidant, les réactions seront plus justes et plus fiables.

Les avantages de recueillir de telles informations sont nombreux. En envoyant par vagues votre questionnaire, il vous sera en effet possible de comparer les taux de satisfaction, à un endroit donné, mais à des époques différentes. Ainsi vous découvrirez peut-être des failles cachées ou au contraire de précieux atouts qui vous permettrons d'adapter et d'affiner vos offres.